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Este manual se confecciono pensando en el concepto de gestion de pacientes, que se refiere a la tarea de asegurar su recepcion y trato correcto como punto de partida para la utilizacion de los servicios del hospital. Es otra aproximacion para contribuir al objetivo de la calidad, ya que se intenta organizar y reforzar todos los momentos de contacto entre el paciente con sus familiares, y el personal administrativo y medico. Estos momentos pueden significar alegria y bienestar, como puede ser un nacimiento, pero en el otro extremo, cabe la tristeza y el abatimiento frente a un fallecimiento. En el espectro que abarca ambas instancias, la circulacion de las personas dentro del hospital, puede convertirse en una experiencia despersonalizadora, con obstaculos, maltrato y perdida de tiempo, o en el mejor de los casos, en una sucesion agil de tramites en medio de un clima de cordialidad. Como area diferenciada del Departamento Tecnico deben lograrse dos objetivos: el ordenamiento de la tarea, y el impacto psico-social de la misma. En esto ultimo, el area de admision y egresos puede aportar su cuota de contencion y soporte a los pacientes y sus familiares. Tambien contribuye al flujo logico y coherente del paciente dentro del hospital y sus unidades de servicios. Podria decirse que actualmente, la oficina unica de admision es una de las herramientas de gestion indispensables para asegurar la coordinacion del transito de pacientes en el hospital moderno.