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Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität

Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
Versus kompakt 1. Aufl.

von: Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers

CHF 34.90

Verlag: Versus
Format: PDF
Veröffentl.: 01.02.2016
ISBN/EAN: 9783039097289
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 158

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:
- Leistungskompetenz,
- Einfühlungsvermögen,
- Zuverlässigkeit,
- Reaktionsfähigkeit,
- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.
Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

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