Details

Servicio al cliente interno

Servicio al cliente interno

Todos somos clientes y todos tenemos clientes

von: Rigoberto Martínez

CHF 5.50

Verlag: Ediciones de la U
Format: PDF
Veröffentl.: 01.05.2016
ISBN/EAN: 9789587625370
Sprache: spanisch
Anzahl Seiten: 139

In den Warenkorb
Als Gutschein
DRM-geschütztes eBook, Sie benötigen z.B. Adobe Digital Editions und eine Adobe ID zum Lesen.

Beschreibungen

Titelbeschreibung

Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.

Inhaltsverzeichnis

Introducción
Capítulo 1. Fundamentos de la gestión del
servicio al cliente interno
1.1 ¿Quién es el cliente interno?
1.2 ¿Cuál es el perfil del cliente interno actual?
1.3 Atributos de calidad del servicio
que inciden en la satisfacción del cliente interno
1.4 Significado y alcance de la satisfacción del cliente interno
1.5 ¿Qué son las expectativas del cliente interno y cómo las fija?
1.5.1 Ecuación de la satisfacción individual
1.5.2 Algunas causas de insatisfacción del cliente interno
1.6 Algunas visiones orientadas a la satisfacción del cliente interno
Capítulo 2. Satisfacción del cliente interno a través
de una gestión colectiva del servicio
2.1 El cliente interno por delante
2.2 Visión colectiva del servicio
2.2.1 Fundamentos del enfoque colectivo
2.2.2 Objetivos
2.2.3 Beneficios de la calidad del servicio al cliente interno
2.2.4 Niveles de gestión del servicio al cliente interno

Autorenportrait

RIGOBERTO MARTÍNEZ BERMÚDEZ

Administrador de empresas (Universidad Jorge Tadeo Lozano), Curso de posgrado en Análisis, seguimiento y promoción de proyectos industriales: OEA – CETREDE Universidad Federal de Ceará, (Fortaleza, Brasil). Preparación y evaluación de proyectos, D.S.E (Berlín, Alemania). Gerencia de proyectos de la Universidad EAFIT (Medellín, Colombia). Curso de humanización en salud: Academia Nacional de Medicina, Bogotá (Colombia).
Autor de: Eficiencia: La tramitomania oficial; El jefe líder, Guía de cabildo abierto; Guía de servicio al ciudadano y Sea un mejor jefe, entre otros. Docente universitario de pregrado y posgrado.
Instructor y consultor en elaboración de los manuales de procedimientos de instituciones nacionales de salud, redes hospitalarias y hospitales.
Ejerce la docencia y la asesoría para formular programas de mejoramiento del servicio de salud con enfoque humanizado, email: rigoberto.contacto@gmail.com