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McDermott, Scott

Internacionalización empresarial. Casos de Medellín / Scott McDermott, Santiago Umaschi

– Edición bilingüe -- Medellín: Editorial EAFIT; Alcaldía de Medellín – Ruta N, 2018.

266 p.; 19,5 cm. -- (Ediciones Universidad EAFIT)

ISBN: 978-958-720-555-8

1. Empresas internacionales – Medellín (Colombia) -- Casos. 2. Nuevas empresas – Administración.

I. Tít. II. Serie. III. Umaschi, Santiago. IV. Kit I, Sin, edit.

658.1149 cd 23 ed.

M478

Universidad EAFIT – Centro Cultural Biblioteca Luis Echavarría Villegas

Internacionalización empresarial

Casos de Medellín

Primera edición: diciembre de 2018

© Sin Kit I –editora académica–

© Ruta N Medellín

© Editorial EAFIT

Carrera 49 No. 7 sur - 50

Tel.: 261 95 23, Medellín

http://www.eafit.edu.co/fondoeditorial

Correo electrónico: fonedit@eafit.edu.co

ISBN: 978-958-720-563-3

Coordinación editorial: Carmiña Cadavid Cano

Corrección de estilo de la versión en inglés: FNL Language Solutions

Diseño y diagramación: Ricardo Mira

Impreso en: Javegraf

Universidad EAFIT | Vigilada Mineducación. Reconocimiento como Universidad: Decreto Número 759, del 6 de mayo de 1971, de la Presidencia de la República de Colombia. Reconocimiento personería jurídica: Número 75, del 28 de junio de 1960, expedida por la Gobernación de Antioquia.

Acreditada institucionalmente por el Ministerio de Educación Nacional hasta el 2026, mediante Resolución 2158 emitida el 13 de febrero de 2018. Prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio o con cualquier propósito, sin la autorización escrita de la editorial.

Diseño epub:
Hipertexto – Netizen Digital Solutions

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Contenido

Agradecimientos

Programa Pasaporte N

Palabras de la Alcaldía de Medellín

Palabras de Ruta N Medellín

Palabras de ProColombia

Palabras de INALDE Business School

Palabras de FNL Language Solutions

Equipo

Prólogo

Cuadro de síntesis

Caso 1. Satrack

Autor: Scott McDermott

Caso 2. Industrias Médicas Sampedro

Autor: Santiago Umaschi

Caso 3. Entumano

Autor: Scott McDermott

Caso 4. Kenton

Autor: Scott McDermott

Caso 5. LeadyouMed

Autor: Santiago Umaschi

Caso 6. Link Digital

Autor: Santiago Umaschi

Caso 7. conTREEbute

Autor: Santiago Umaschi

Caso 8. Ingeneo

Autor: Scott McDermott

Caso 9. IntraDigital

Autor: Scott McDermott

Caso 10. Xinfiltrate

Autor: Scott McDermott

Referencias bibliográficas

Acerca de los autores y la editora

Agradecimientos

Este libro es una muestra de gratitud hacia mi nuevo hogar: Colombia, y especialmente hacia Medellín por brindarme la oportunidad de aprender, crecer y compartir mis limitados conocimientos y habilidad.

Deseo agradecer a la Corporación Ruta N (centro de negocios e innovación en Medellín) y a la Universidad EAFIT por permitirme aprender sobre su cultura local única y poner en práctica la experiencia que obtuve al vivir en el Reino Unido, China continental y mi ciudad natal, Macao.

Agradezco a Eduardo Quiroz y a mi equipo por darme la oportunidad y la responsabilidad de este proyecto: Internacionalización de empresas para compañías innovadoras en Medellín, que era completamente nuevo y (continúa siendo) desafiante. Fue gracias a su orientación y apoyo que nació el programa Pasaporte N y fue a través de su liderazgo que este alcanzó el éxito. El programa no solo benefició a más de cien compañías, sino que también ha hecho posible que estudiantes y legisladores aprendan de los diez casos que se ofrecen en este libro y que estén mejor preparados para conquistar el mundo.

También deseo agradecer a María Alejandra González Pérez por su constante aliento para publicar artículos y libros sobre comercio exterior durante y después de mi carrera docente como catedrática de negocios en la Universidad EAFIT. Siempre ha sido una figura de inspiración para mí y siempre le estaré agradecida por lo que soy hoy y lo que seré mañana.

Por último, deseo agradecer a Santiago Leyva Botero, mi esposo y el padre de mis dos hermosas hijas. Sin su apoyo intelectual y emocional, nada de esto habría sido posible.

A mis padres y mi hermano, quienes me permitieron desplegar mis alas en este mundo.

Sin Kit I image

@SinkiMaria / Editora

Todos estos casos son resultado de Pasaporte N, un programa integral de internacionalización que Ruta N diseñó e implementó entre 2013 y 2015, y que comprendió las siguientes etapas: 1) sensibilización,1 2) estrategias de internacionalización, 3) agenda comercial, 4) Plan Padrino, 5) documentación de casos, y 6) proyectos de investigación sobre la internacionalización de empresas innovadoras.

Pasaporte N sólo fue posible gracias a la cooperación entre la universidad, la industria y el gobierno en un esfuerzo conjunto de aliados como la INALDE Business School, la Universidad de Medellín, Inventto Group, Consultoras para el Desarrollo de Capital, Boston College, Northsouth Consulting, ProColombia, la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia (CCMA) y la disposición de internacionalizarse de más de cien compañías.

 

 

Usted...

• es un emprendedor y tiene visión global?

• no tiene idea de cómo abrir o conquistar nuevos mercados?

• ya está vendiendo en el exterior, pero constantemente piensa en cómo hacer un análisis comparativo, mejorar y transformar su negocio y vender más?

Si respondió “sí” a cualquiera de estas preguntas,

bienvenido a un entorno que le permitirá conocer

las percepciones, desafíos y posibles soluciones

planteadas por los empresarios durante sus operaciones

en los negocios internacionales.

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Palabras de la Alcaldía de Medellín

En nuestras raíces está el futuro

El carácter emprendedor de nuestra gente es uno de nuestros mayores orgullos. Y cuando nos preguntamos por sus orígenes, encontramos a unos campesinos valientes que años atrás aprendieron a abrirse camino ante la adversidad. Allí, en las rutas aparentemente intransitables de las montañas, está nuestra capacidad de sobreponernos a todos los posibles obstáculos.

Digo esto porque estoy convencido de que para saber hacia dónde vamos primero hay que entender de dónde venimos. Y este, esencialmente, es un libro acerca del presente y el futuro cercano. Es un libro que contribuye a promover el bilingüismo, a escalar el impacto de Medellín en el mundo y cerrar la brecha de desconocimiento en internacionalización de empresas. El objetivo es abrirnos ante el mundo, diversificar ofertas y mercados; pero sin perder de vista lo que hicimos para llegar hasta aquí y sin olvidar que sabemos caer y levantarnos cuando el camino se pone difícil.

Siempre que escuchamos a otros aprendemos acerca de nosotros mismos. Así, los diez casos que se presentan aquí sobre la internacionalización empresarial en Medellín constituyen un catálogo de retos y aciertos que permitirán a empresarios, emprendedores y estudiantes aprender sobre las oportunidades que tienen en el exterior.

Creemos en la red empresarial, sostenible y competitiva que existe en Medellín. Creemos en esa red que se forjó a través de la valentía de nuestro sector privado que, incluso en los peores momentos, siempre creyó en nuestra ciudad. Ya tenemos la clave, porque la llevamos adentro, en las raíces. Somos emprendedores y resilientes por naturaleza. Ahora nos queda usar ese espíritu para prepararnos, ser estratégicos y abrir las fronteras.

Federico Gutiérrez Zuluaga

Alcalde de Medellín

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Palabras de Ruta N Medellín

Ruta N tiene el honor de presentarle al mundo el libro Internacionalización empresarial. Casos de Medellín.

Estamos convencidos de que para que Medellín sea una ciudad innovadora debe conectarse con el mundo. La internacionalización de nuestras nuevas compañías es fundamental para catalizar la innovación y ser más competitivos como parte del proceso de crecimiento empresarial.

Es indudable que esta labor de internacionalización puede ser muy exigente, pues aunque las oportunidades de crecer y vender más a una cantidad ilimitada de clientes en el exterior resultan atractivas, son tangibles los riesgos de perder tiempo, inversión y esfuerzos.

Con el fin de minimizar estos riesgos y aumentar las oportunidades, nos complace compartir con ustedes, estimados lectores, estos diez casos de internacionalización de empresas en Medellín. Aprender de la experiencia es la mejor forma de reducir los riesgos y maximizar la tasa de éxito en su proceso de internacionalización.

Como emprendedor, conferencista y director de Ruta N, los invito a todos ustedes, estudiantes, emprendedores, empresarios y legisladores, a disfrutar de este proceso de aprendizaje. Este libro es un excelente ejemplo de que los productos “Hechos en Medellín, Colombia” pueden internacionalizarse. Además, es el momento perfecto para acompañar el desarrollo de la Red de Acceso a Mercados de Ruta N. Este libro es principalmente…

¡para el crecimiento de Medellín!

Alejandro Franco

Director ejecutivo, Ruta N Medellín

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Palabras de ProColombia

Ruta N ha sido la incubadora de la innovación en Medellín, y también del país. Es una plataforma que permite el desarrollo de los emprendimientos y las empresas nacionales e internacionales que buscan espacios para crecer.

Es por eso que Ruta N se ha convertido en un gran aliado para ProColombia. Gracias a esta alianza, ProColombia ha encontrado más espacios para la promoción de la internacionalización en Antioquia. Al ser un ecosistema de nuevas empresas, hemos podido llegar a más compañías para transmitirles los beneficios de exportar, partiendo de que las instaladas en esta incubadora tienen una gran ventaja frente a otras: investigación y desarrollo.

Estos son unos de los pilares para ser exitosos en los mercados internacionales. Por eso, queremos más empresas innovadoras que promuevan la investigación y el desarrollo, y entreguen un verdadero valor agregado por medio de sus productos y servicios. Creemos que esto favorece su competitividad no solo en Colombia sino afuera. Reconocemos el esfuerzo y el apoyo que Ruta N les entrega a los empresarios en este sentido.

Por otra parte, el talento y el conocimiento es lo que más destacan los compradores internacionales a los que les presentamos las empresas colombianas de las industrias creativas y de tecnologías de la información. Son estos sectores y este talento los que están impactando las industrias tradicionales y las están llevando a lo que hoy se conoce como la cuarta revolución industrial. Además, hacen parte de la economía naranja, que queremos apoyar con más decisión para que exporten sus servicios.

Cerca del setenta por ciento de las empresas instaladas en Ruta N tienen contacto con ProColombia. Es nuestro reto seguir apoyándolas y continuar con el acompañamiento hasta servir al cien por ciento. En esta labor esperamos seguir trabajando de la mano con Ruta N, superando las barreras que puedan existir entre las empresas colombianas y los mercados internacionales.

Flavia Santoro / Presidente, ProColombia

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Palabras de INALDE Business School

Para INALDE Business School, como aliado de la Red de Acceso a Mercados de Ruta N y operador de la primera fase del programa Pasaporte N, ha sido y será un honor haber formado parte del equipo interinstitucional que trabajó en el resultado que se presenta en este libro.

Los casos incorporados en él muestran los antecedentes y el contexto de cada empresa, así como los retos y problemas a resolver, lo que será un material académico óptimo para el trabajo en sesiones con estudiantes y también para la lectura de otros directivos, emprendedores y empresarios que deseen contrastar su experiencia con la de los protagonistas de estas empresas exitosas. El aprendizaje práctico contenido en este libro es de un alto valor e impacto para la planeación estratégica de una empresa que busque su internacionalización o que, incluso, ya esté ejecutándola. Los casos terminan con preguntas detonantes que estimulan la reflexión práctica del lector.

El método del caso ha sido la base del perfeccionamiento en habilidades directivas que buscamos en nuestros programas y nos entusiasma ver la alta calidad del material incorporado y su aporte al ecosistema de innovación de Medellín. Además, consideramos que estos casos serán un punto de referencia y consulta en otras ciudades y países.

Ernesto Barrera Duque

Director Regiones

Profesor de Innovación

INALDE Business School

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Palabras de FNL Language Solutions

Innovación para una sociedad más bilingüe

Los retos que tenemos y las soluciones innovadoras

que estamos implementando desde FNL

Medellín y una gran parte de Colombia, gracias a las diferentes corporaciones, emprendedores, algunas políticas estatales y entidades como Ruta N, están creciendo en las cifras que actualmente tenemos en ámbitos tan importantes como el turismo, la inversión extranjera, los eventos de ciudad y la confianza de la comunidad internacional. Estos hitos que se han venido alcanzando, convirtiéndonos en una ciudad con unos indicadores envidiables en el crecimiento acelerado que hemos tenido, no solamente tienen réditos financieros de alto impacto en nuestra sociedad, sino que, a su vez, nos han ayudado a madurar y crecer en otras industrias como las relacionadas con el turismo, la educación y, sin lugar a duda, en toda la economía en general. Sin embargo, también nos han obligado a pensar en la solución de retos conexos, como el del nivel de bilingüismo, especialmente en la gran masa que está vinculada al turismo, la realización de eventos y todos los pequeños y grandes empresarios que logística y operativamente nutren estas compañías.

En FNL Language Solutions, empresa comprometida desde hace dos décadas con el diseño personalizado de soluciones bilingües para más de ciento setenta y cinco empresas y miles de ejecutivos de nuestro país y del continente, tenemos una visión muy clara e integral de la importancia que la innovación tiene para lograr que día a día se pueda disminuir la brecha que actualmente existe en esta materia. Teniendo en cuenta que es en los estratos más bajos donde se tienen los indicadores menos favorables en los niveles de bilingüismo y que, además, son ellos quienes nutren los emprendimientos relacionados con la hotelería, el catering, los restaurantes, los operadores turísticos, los proveedores de servicios, de tecnología, y los afines con las industrias de BPO, ITO y KPO, nos hemos especializado en la búsqueda incesante de medios que permitan que estas personas puedan seguir creciendo en el dominio de otras lenguas, especialmente del inglés.

No es un secreto que la educación básica e inclusive la superior aún no han podido homogenizar de manera integral e incluyente los niveles de bilingüismo, lo que les garantizaría a nuestras nuevas generaciones oportunidades laborales que nos permitirían también mejorar la competitividad con otros países de la región, que han logrado aventajarse en esta materia. Por este motivo, y gracias a procesos de innovación que hemos incluido en nuestros proyectos corporativos, hemos logrado encontrar una serie de programas que, con un bajo nivel de inversión, ayudan a que, mediante la autogestión y la integración de técnicas específicas, nuestros estudiantes y la comunidad en general puedan mejorar sus destrezas y la comunicación en este idioma. También hemos iniciado una serie de planes encaminados a que sean las mismas comunidades menos favorecidas las que finalmente sean beneficiadas por estas innovadoras soluciones de alto impacto, sin la necesidad de esperar largos procesos en los centros educativos.